Dört rota üzerinde
kasten uzmanlaştık.
Yedikat, 2023’ten beri Çeşme’de çalışan dört kişilik bir ekibin işidir. Yeni rota eklemiyoruz; mevcutları daha doğru, daha güvenli, daha iyi anlatılmış hâle getiriyoruz.
Niye dört rota, niye fazlası değil
İlk yıl yedi rotayla başlamıştık (ad da oradan geldi). İki sezon sonra fark ettik: rotaların yarısını rehberler ezbere değil, talimatla biliyordu. Üçüne kondisyonu uygun olmayan müşteriler gönderiliyordu. Sezon ortasında üçünü kapatmak yerine, dördünü mükemmelleştirmeyi seçtik.
Bu karar bize ticari olarak pahalıya patladı — ilk yıl ciroyu %42 düşürdü. Ama planlayıcının tutarlı sonuç verebilmesinin tek yolu, her rotanın iki sezon boyunca aynı rehber kadrosuyla yürütülmesiydi. Şimdi dört rota da bu kıvama geldi.
Planlayıcının kuruluş hikayesi
Bizi arayan müşterilerin yüzde yetmişten fazlasının ilk sorusu “Hangi turu önerirsiniz?” oluyordu. Cevap genelde rehberin o gün hangi turu daha iyi sattığına bağlıydı. Bu, hem müşteri için hem rehber için yorucu bir konvansiyondu.
Planlayıcıyı 2025’in son çeyreğinde, müşteri-rehber telefon görüşmelerinin transkriptlerinden çıkardığımız üç soruyla kurduk: bölge, süre, kondisyon. Algoritma bölümü mali olarak şeffaftır — ne öneriyoruz, neden öneriyoruz, açık.
Ekip
- Kuruluş
- 2023, Çeşme
- Çalışan sayısı
- 4 tam zamanlı + 6 sezonluk rehber
- Toplam müşteri
- 2023’ten bu yana 1.420 katılımcı
- Tekrar oran
- %34 ikinci kez tur seçer
- Sertifika
- TUREB profesyonel rehberlik · Türkiye Bisiklet Federasyonu üyesi
- Sigorta
- Tüm katılımcılar için ferdi kaza · 7/24 mobil sağlık
İlkelerimiz
1 — Sezgi yerine kayıt
Her rotanın günlük mesafe, eğim, su deposu ve gölge istasyonları kayıtlıdır. Rehber kafadan değil, kontrol listesinden çalışır. Müşteriler kontrol listesinin bir kopyasını e-posta ile alır.
2 — Çıkmadığımız tur var
Hava, yangın riski veya yol durumu uygun değilse turu açıklamadan iptal ederiz. 24 saat öncesine kadar tam iade. Bunu yılda ortalama 3–5 kez yapıyoruz; her seferinde de ertesi sezona aynı paketle yeni tarih veriyoruz.
3 — Pazarlama yok, planlayıcı var
Sosyal medyada plansız kampanya yapmıyoruz. İndirim takvimine sahip değiliz. Bütün müşteri akışımız planlayıcı sonucundan, eski müşteri tavsiyesinden veya rehber yönlendirmesinden gelir.
Sayılarla 2025
| Gösterge | 2024 | 2025 | Hedef 2026 |
|---|---|---|---|
| Net memnuniyet skoru | 78NPS | 84+6 puan | 90— |
| Tekrar oran | %29— | %34+5 puan | %40— |
| İptal-iade oranı | %4.1— | %2.6−1.5 puan | %2.0— |
| Kadın katılımcı | %41— | %48+7 puan | %55— |
Tabloyu yatayda kaydır
İletişim
Planlayıcıyı denedin ama soru ile çıktın mı? Direkt yaz — ekipten biri bir gün içinde yanıtlar.